在繁忙的香港國際機場，每天無數(shù)的航班迎來送往著各地的旅客，密集的航班軌跡交織成一幅繁忙的畫卷，在連接世界的同時也帶來了不同語言、不同文化的交匯。在這繁忙的空中門戶背后，有一群人以其專業(yè)的素養(yǎng)和熱情的服務，為旅客的每一次行程增添一份舒適與安心，成為了這座機場最亮麗的風景線，他們就是香港航空的服務團隊。

作為一家以國際金融中心香港為營運基地的航司，香港航空匯聚了來自不同國家和地區(qū)的空乘人員，他們擁有不同的文化背景和語言能力，這種多樣性使其能為世界各地的乘客，提供更加貼心和個性化的服務， Sayuri Uto和Kim Hamid正是其中的優(yōu)秀代表，工作十多年來“0投訴”、“0差評”是他們交出的成績單。

十年的堅守與奉獻

收獲乘客的一直好評

Sayuri Uto是一位來自日本的姑娘，喜歡旅行也喜歡與人交流的她，高中期間曾來香港求學，從此便被香港的文化魅力所吸引，后來即便在游歷過眾多國家和地區(qū)后，她依然選擇來港生活，并成為香港航空的一名空乘人員。

10年彈指一揮，服務過數(shù)萬旅客的Sayuri早已從一名稚嫩的新人成長為了一名經(jīng)驗豐富、備受贊譽的優(yōu)秀員工，她完成了自身的蛻變，也見證了香港航空服務內(nèi)容的不斷優(yōu)化和升級。她總是以微笑和熱情對待每一位旅客，盡力滿足他們的需求和要求，這種努力和付出也得到了旅客的贊揚，同時收獲眾多充滿溫馨而感人的瞬間。

Sayuri一直珍藏著的肖像畫，是一位旅客小朋友送給她的最特別的禮物；返程時再次相遇的阿姨，會給她一個溫暖的擁抱；在飛往世界各地時，她會不經(jīng)意間與曾經(jīng)的老友久別重逢；在飛機上她還為乘客慶祝生日或是策劃籌備充滿驚喜的求婚。這些溫暖的瞬間不僅讓她的人生更加精彩和充實，也讓她更加堅定了自己的職業(yè)選擇。

多年的職業(yè)生涯中，她也遇到過一些挑戰(zhàn)，比如飛行中的突發(fā)疾病、惡劣的天氣條件等，但她總是能夠以冷靜、果斷和專業(yè)的應對能力，保障旅客的安全和舒適。在她看來，最大的挑戰(zhàn)是飛機大延誤，對于乘客的焦慮和不滿她感同身受。

“延誤對于乘客來說可能意味著時間的浪費、行程的打亂，甚至是一系列的麻煩和不便。我知道他們有些人是去開會，有些人是為了赴約，有些人盡快要見親愛的人。”每當這個時候，Sayuri會用她們的專業(yè)素養(yǎng)和真誠態(tài)度為乘客提供解決方案和建議，協(xié)助乘客安排住宿、餐飲等事宜，以緩解他們的焦慮和不便。

工作多年，Sayuri對于處理各種問題早已心應手，如今的她不僅是一位優(yōu)秀的空姐，也是一位的追夢者。希望繼續(xù)在港航為更多乘客提供優(yōu)質(zhì)服務的Sayuri，正在準備高級乘務長考試，這對于她來說有一定的挑戰(zhàn)，但對于未來，她充滿了期待，她相信，只要自己足夠努力，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)這個目標。

萬米高空的共鳴

從云端到心間的愛情

Kim Hamid也是香港航空的一位外籍空乘，已在香港航空服務超過12年，他總是面帶微笑，給人一種溫暖而親切的感覺，從業(yè)多年，他飛過中國、日本、泰國、馬爾代夫、美國、加拿大、新西蘭和澳大利亞等諸多國家，服務過的航班數(shù)量更是難以計算。經(jīng)驗豐富以及精通多種語言的Kim，在與來自各地乘客溝通時總是游刃有余。

經(jīng)過香港航空專業(yè)的培訓以及自身的不斷學習，Kim在航空安全、醫(yī)療急救和客戶服務等方面有著豐富的知識和技能，這些知識使他在面對各種情況時，能夠保持冷靜和理智，并且迅速而準確地判斷和應對。與此同時，Kim具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與機組人員、旅客進行有效的溝通和密切合作，發(fā)揮團隊的力量。

Kim的專業(yè)和熱情，總能讓乘客在旅途中感受到家的溫暖，因而贏得了無數(shù)乘客和同事的贊譽和信任，而Kim在港航的收獲不僅于此。“加入港航，無疑是我最幸運的決定，不僅讓我收獲了工作的喜悅，更擁有了美滿的家庭，感謝香港航空把我們凝聚在一起。”

Kim與妻子的第一次相遇是在2017年，當時他們同時服務飛往奧克蘭的航班，共同的職業(yè)、相似興趣，讓他們在萬米高空找到了彼此的共鳴。此后，他們的生活軌跡便緊緊交織在一起，共同面對工作中的挑戰(zhàn)，也一起分享生活中的喜怒哀樂，他們很快建立了一個幸福的家庭，也有兩個可愛的兒子。他們的愛情故事在香港航空傳為佳話，也為公司增添了一份浪漫的氛圍。

如今香港航空迎來成立的第17年，時間在變，但其給客戶提供卓越服務的初心一直沒變，秉承著“以客為尊”的人性化服務理念，港航一直在不斷加快現(xiàn)代航空質(zhì)量服務體系的完善和升級。每年港航都會對加入團隊的新鮮血液和在崗的服務團隊進行培訓及考核，同時收集整理旅客意見并做出改進。與此同時，港航還一直在持續(xù)優(yōu)化機艙環(huán)境、提升機上舒適度、改善餐食等硬件設施，還在登機手續(xù)體驗、乘機體驗、定制服務、特殊禮遇等服務內(nèi)容上持續(xù)發(fā)力，以期為旅客提供持續(xù)非同凡響的飛行體驗。Sayuri 和Kim零差評記錄不僅是他們個人的榮耀，也是香港航空公司優(yōu)質(zhì)服務的象征。

而在香港航空，還有眾多Sayuri 和Kim一樣的空乘人員，在這片繁忙的天地間，他們用自己的青春與汗水，書寫著屬于香港航空的飛行故事，成為云端之上最美麗的一道風景線。