立足小客艙 服務大世界
中國航協(xié)第五期百名乘務長培訓研討班在京舉辦

5月30日~6月1日，中國航空運輸協(xié)會第五期百名乘務長培訓研討班在京舉辦。本期研討班以“立足小客艙，服務大世界——提高站位 筑牢安全 塑造品格 服務人民”為主題，來自38家航空公司及民航院校的140余名學員參加培訓。民航局總飛行師萬向東、中國航協(xié)理事長助理兼客艙乘務工作委員會主任馮潤娥出席并講話。

圖片培訓研討會現(xiàn)場（記者張哈斯巴根 /攝）

  萬向東在講話中指出，民航的高質(zhì)量發(fā)展對客艙工作提出了新的、更高的要求。客艙服務是民航服務的重要環(huán)節(jié)，一定要處理好安全與服務的關系。要把安全意識放在首位、安全目標放在心中、安全行動落實到實處，進一步加大對客艙乘務員訓練和能力培養(yǎng)的投入，提高乘務員自身站位，強化技能訓練，筑牢安全底線。要提升客艙服務品質(zhì)水平，航空公司在加強硬件的同時，更要建立高標準的服務方法流程，培養(yǎng)服務熱情，注重服務細節(jié)，實現(xiàn)有人情味兒的客艙服務。

圖片民航局總飛行師萬向東出席開班儀式并講話（記者張哈斯巴根/攝）

  馮潤娥表示，客艙乘務隊伍是推動民航高質(zhì)量發(fā)展的重要群體和核心力量，乘務長是乘務隊伍的骨干力量，也是“小客艙”的管理者，承擔著獨立在外帶隊、實施空中服務、凝聚團隊力量、引導團隊工作、決策突發(fā)事件的重要職責。當前，全黨全國正全面貫徹落實黨的二十大精神，深入開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，民航人也正在奮力譜寫著交通強國民航新篇章。希望大家靜下心來學，進一步增強職業(yè)榮譽感和自豪感，提升綜合素質(zhì)，爭當“思想品德好、專業(yè)技能好、體質(zhì)儀態(tài)好、文化素養(yǎng)好”的“四好乘務員”；將收獲帶回去，傳達下去，引導、助力建設“安全效能好、服務品質(zhì)好、職業(yè)建設好、協(xié)同合作好”的“四好客艙部”；學以致用，始終傳承“全心全意為人民服務”的宗旨，在交通強國民航新篇章建設中更好發(fā)揮客艙乘務隊伍作用。

圖片中國民航工會常務副主席王鐸在研討會上授課（航協(xié)供圖）

  本次培訓研討班得到了民航局的大力支持：中國民航工會常務副主席王鐸從中國民航工會概況、產(chǎn)業(yè)工人建設隊伍改革、工會與班組等三個方面為大家介紹了積極發(fā)揮工會作用推動基層組織建設強化。飛標司副司長劉晨曦首先介紹了新時期中國客艙安全發(fā)展現(xiàn)狀，以及自己對客艙安全工作的思考，進一步強調(diào)通過職業(yè)作風建設提升來強化抓管理、抓落實、抓執(zhí)行，切實做到“守規(guī)章、強作風、知敬畏、保安全”。運輸司副司長靳軍號為大家講述立足平凡崗位、服務重大運輸，在保障黨的“二十大”、北京冬奧會時展現(xiàn)政治站位與責任擔當；在保障接返烏克蘭、蘇丹我國僑民時，展示中國形象和祖國關懷。機場司副司長朱文欣結合參與北京大興國際機場的建設、運營的經(jīng)歷，帶大家重溫了大興機場所蘊含的中國技術、中國速度和中國力量，并介紹了大興機場為機組及客艙人精心設計的充滿人文關懷的便利與快捷。

圖片全體與會人員正在認真學習（記者張哈斯巴根 /攝）

  結合主題教育，中國航協(xié)監(jiān)事長劉樹國從深刻認識黨的二十大召開的歷史和時代背景、深刻理解百年變局的由來和內(nèi)涵、深刻把握二十大的主題等三部分內(nèi)容作了深入剖析講解，引導參會學員深刻認識理解黨的二十大的歷史方位。本次培訓還特別邀請從業(yè)30余年的資深媒體專家通過大量的鮮活案例，分析梳理出新媒體環(huán)境下的輿情應對原則和要求。

圖片學員進行交流分享（航協(xié)供圖）

圖片百名乘務長合影（航協(xié)供圖）

  本次培訓為期三天，不僅有局方領導、業(yè)內(nèi)專家專題授課，每天還安排了全部學員共8組的分組討論，每組推薦一名學員就本組聚焦的研討話題在最后一天做交流匯報和分享。同時,在這次培訓研討班上首次邀請了港澳地區(qū)5家航司的乘務長一同參加。培訓期間，課程內(nèi)容豐富、主講人與學員們積極互動；參訓學員之間研討交流充分，在認識體會中相互切磋，在實踐經(jīng)驗上互相借鑒，廣大學員收獲滿滿，大家紛紛表示，此次培訓理論性、實踐性、針對性強，將帶著學習成果回到工作崗位，發(fā)揮示范、引領、聚合、發(fā)散的作用，為推動客艙服務高質(zhì)量發(fā)展貢獻自己的力量。（中國民航報 記者張豐蘩 見習記者李佳為）