中國民航網 通訊員夏暘 報道：2022年在起落安妥中落下帷幕。這一年，首都機場夯實安全底線，提升運行效率，守牢疫情防控底線，精進真情服務品質，圓滿完成2022年北京冬奧會和冬殘奧會航空運輸保障任務，創(chuàng)造了一個又一個屬于首都機場的高光時刻。在2022年開展的“民航服務規(guī)劃實施年”主題活動中，首都機場股份公司嚴格按照上級單位的總體要求和部署，以“第一國門·又快又好又中國”為主線，與各駐場單位共同建設機場“命運共同體”，取得了顯著效果。
  急旅客之所急是服務工作最根本的出發(fā)點。“航班準點”“出行效率”是旅客獲取的最直接和最根本的航空服務產品，也是一切其他服務的基礎，是旅客最為關注的方面。旅客所念，必有回響。首都機場從流程和硬件提升兩個方面同時發(fā)力，聚焦旅客出行10個關鍵流程節(jié)點，開展效率測量全流程監(jiān)測，為資源開放時間提供精準參照；一系列措施從小事出發(fā)、從細處著眼，及時解決旅客航空出行中的各類訴求；深化區(qū)域運管委運作，規(guī)范全階段協(xié)同流程，增強了區(qū)域四場協(xié)同效果。通過多措并舉，首都機場在航班始發(fā)及放行正常率上均實現(xiàn)了提升，為旅客出行帶來了實實在在的獲得感。
  科技助力讓智慧服務成為可能。黨的二十大報告中提出“加快實施創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略”，《國民經濟和社會發(fā)展“十四五”規(guī)劃綱要》專篇布局數(shù)字中國建設，也明確提出了建設智慧民航任務。2022年，中國民航局正式發(fā)布《智慧民航建設路線圖》，標志著我國智慧民航從頂層設計走向了全面實施階段，智慧民航建設將有效提升民航安全發(fā)展水平以及行業(yè)運行效益、效率和發(fā)展質量。近年來，首都機場在智慧服務方面不斷深挖旅客需求，進一步推進面部識別自助登機航班的全覆蓋，提升旅客出行感受；分布在2號和3號航站樓的“易安檢”通道，運用科技的力量，大大提升了旅客過檢的便利程度；智能客服系統(tǒng)推出智能語音客服和智能在線客服功能，與首都機場現(xiàn)有App、網站、微信小程序以及智能終端對接，讓咨詢輕松簡單。
  高質量服務品牌建設為提升服務品質提供源源不斷的動力。對于旅客來說，服務是可觸碰、可感知的服務產品，但對于民航行業(yè)來說，服務的概念遠不止為旅客提供的服務產品和服務體驗，背后更加蘊含著包括目標、標準、制度、系統(tǒng)管理等諸多方面在內的基礎性工作。首都機場深刻意識到服務品牌建設的重要性，在推出服務產品、明確品牌標準、建設服務系統(tǒng)等方面持續(xù)發(fā)力，加強頂層設計，明確目標任務，細化精準實施，不斷夯實為廣大旅客提供高質量服務體驗的能力水平。
  真情已經起航。2023年，首都機場繼續(xù)堅守“人民航空為人民”的初心，讓高品質服務一路隨行。